(一)就近能办,多点可办,打通政务服务“最后一公里”。平房区行政审批服务大厅地处平房区中心地段,交通配套完善,靠近党政机关、居民区,方便企业群众办理政务服务事项。但随着经济快速发展及人口密度的增加,区行政审批服务大厅已经不能满足群众的办事需求。为进一步提升政务服务品质,平房区将区级政务服务大厅综合服务窗口前移,合理规划三处交通便利、人流密集、公共设施完善的中心地带,倾力建设了政务服务新城、花卉、碧桂园分中心。分中心的投用实现了政务服务向基层延伸,申请人可自行选择到任意一处就近办理法人及自然人业务,企业和群众无需奔波,在“家门口”便可享受到优质便捷服务,选择更多、更自由、更便利。
(二)打造数字政府,建设数字强区,激发政务服务数字新动能。在传统的管理模式中,部门之间根据职责划分管理领域,因此不可避免产生了职能壁垒。为破解这一问题,平房区锚定打造“龙江数字经济支撑区”定位,深化数字思维,加强数据资源整合力度,搭建公共服务平台,打通数据信息壁垒,在黑龙江省率先建立智能化标准化数字化政务服务窗口一体运行机制,以各部门的权责清单为基础,对行政审批和公共服务事项进行全面梳理。对涉及15个部门的566个“自然人+法人”事项,“简”至一个门、“合”为一扇窗,无论是与百姓生活息息相关的养老、医疗、失业等五险业务,还是企业办理工商营业执照等事项,在区政务服务中心、新城分中心、花卉分中心、碧桂园分中心任一处,均可享受“同标准办理、无差别受理”服务。群众“少跑快办”,服务“一次办好”,进一步推进了政务服务运行标准化、服务供给规范化,达到了对内增效、对外高效“1+1>2”的改革成效。
(三)精细化管理,温情化服务,创造充满民生温度的服务环境。始终坚持以“小窗口”撬动“大服务”,面对新形势下的政务服务工作,积极推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,提出延时服务、上门服务、帮办代办、绿色通道、企业专窗等多种暖心服务,创新推出“免跑腿信封”“办不成事”窗口,实行代办内置制、首席代表制、大项目绿色通道制、全程“保姆式”代办制、预审预约制、容缺受理制、告知承诺制。这些举措不仅做到了优化办事流程,提升了工作质效,更有个性化、温情化、精细化的服务,进一步擦亮了“平易办”服务品牌,用实际行动践行着“不请不到、有请必到、服务周到、说到做到”的服务理念。