筑牢信访工作“前哨岗”。建立健全网格化管理体系,在广泛调研、充分试点的基础上,制定出台《关于探索推行群众少跑腿工作法的指导意见》,依托公共法律服务工作站(室)、片区工作站、派出所调解室等解纷阵地,促进基层信访工作嵌入综治中心、矛盾调解中心等基层组织平台。积极跟进“冰城雁阵”系统培训工作部署,把矛盾排查、矛盾化解、信访代理、信息搜集、建议征集、信访宣传6方面信访工作纳入网格员职责范围,302个乡镇(街道)建立深入到社区、村屯的兼职信访网格员队伍,坚持每月排查与敏感期专项排查相结合,在加强矛盾纠纷排查,信访事项研判会商、信访信息预警处置等各项工作上持续发力。
强化系统培训“练尖兵”。立足网格员岗位职能,编制印发《信访工作指导手册》,围绕网格员基层矛盾纠纷化解和突发事件应急处置主要任务开展15次业务授课,培训3.5万余人次,通过“理论讲解+案例分析+交流讨论”的授课方式,引导网格员进一步认识网格调解工作的重要意义,帮助网格员尽快熟悉信访业务,丰富参训人员关于基层矛盾纠纷化解工作的知识储备和处置能力,进一步提高网格员信访业务水平,更好的开展基层信访工作。
搭建社区调解“和谐桥”。充分发挥基层乡镇、社区网格员力量,形成“一平台受理、一站式服务、一张网共治、一揽子解决”的机制,通过全市13554名社区信访网格员,在日常走访“网格”工作中,充分发挥直面矛盾纠纷第一现场的优势,努力把排查的触角延伸到每一个角落,变“事后被动处置”为“事前主动预防”,搜集上报矛盾纠纷预警信息,及时就地化解群众矛盾,切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。截至10月,深入排查各类矛盾纠纷16561件,化解16229件,化解率达98%,排查总量、化解总量和化解率均突破历史最好成绩。